Triển khai chatbot AI cho khách hàng trong 2 tuần

Tốc độ rất quan trọng khi triển khai AI. Đây là cách Digitran đưa một chatbot AI sẵn sàng vận hành đến tay một khách hàng doanh nghiệp Nhật Bản chỉ trong hai tuần.

Bài toán

Khách hàng cần một chatbot chăm sóc khách hàng có thể trả lời dựa trên kho tri thức hơn 10.000 tài liệu sẵn có, bằng cả tiếng Nhật và tiếng Anh.

Cách tiếp cận

Chúng tôi dùng kiến trúc RAG (Retrieval-Augmented Generation) với cơ sở dữ liệu vector để đánh chỉ mục toàn bộ tài liệu, kết nối với mô hình ngôn ngữ đã tinh chỉnh để hội thoại tự nhiên. Hệ thống xử lý 85% câu hỏi của khách mà không cần nhân viên can thiệp.

Kết quả

Thời gian phản hồi khách hàng giảm từ 24 giờ xuống dưới 30 giây, với tỷ lệ hài lòng 92%.